Обратитесь в чат, на почту или же по телефону с просьбой о возврате или обмене товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара.
Предварительно ознакомитесь с условиями такого возврата или обмена ниже.
  1. Товар не должен иметь следов эксплуатации, товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).
  2. Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства и фабричная (родная) упаковка.
  3. Обменять приобретенный товар надлежащего качества вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив разницу в цене.
  4. В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине*, покупатель оплачивает транспортные услуги (стоимость услуги уточняйте у продавца-консультанта компании).
  5. Если мебель была изготовлена по индивидуальному заказу (т.е.: выполнена в нестандартных размерах, с индивидуально подобранным цветом не из складской программы, формой, с механизмом наклона) она попадает под действие положения статьи 26.1 и возврату/обмену не подлежит.

    * Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в розничных магазинах осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по усмотрению администрации магазина.

    При возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращается сумма за вычетом услуг. Услуги по доставке, сборке, подъему на этаж и прочие услуги — не подлежат возврату и денежные средства за них не возвращаются.

При оформлении заказа укажите код купона скидки в специальном поле в разделе Моя корзина. 

2021-05-18_16-13-29.png

Как узнать о состоянии заказа?

  • В личном кабинете в разделе “Мои заказы”. 

  • Вы получите уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

  • Напишите нам в чат и мы предоставим полную информацию о состоянии вашего заказа.

Ваш менеджер будет виден в личном кабинете, внутри вашего заказа, после согласования с вами оформленного заказа. 


Как внести изменения в уже оформленный заказ?

Для изменений свяжитесь с менеджером заказа.

Выбрать размеры стола

В карточке товара под кнопкой "купить" можно выбрать параметры стола: цвет подстолья (рамы), материал, толщину, цвет, форму и размеры столешницы. Также возможно изготовление столешницы по вашему эскизу.



Подобрать стол под рост

 Наши регулируемые столы можно легко подобрать под ваш рост, для этого воспользуйтесь фильтром на сайте, или консультацией менеджера.



Можно купить отдельно раму или столешницу?

Да, у нас продаются отдельно столешницы и рамы. Раздел Столешницы на сайте для выбора столешницы. Раздел на сайте для выбора рамы . Также в карточке товара каждого стола внизу страницы можно перейти на страницу рамы, на основе которой собран стол.

Наличие товара

Наличие товара можно посмотреть в карточке товара под кнопкой "Купить". Если товара с выбранными характеристиками нет в наличии, то отобразится ориентировочная дата его поступления.

наличие товара

Сравнение товаров

На сайте доступна функция сравнения товаров. Отмечать товары к сравнению можно из общего каталога так и из карточки товара.
  

Список сравнения доступен в верхнем правом углу рядом с Корзиной.

Рассрочка

Вы можете оплатить свой заказ любой из карт рассрочки, например, «Халва». Никаких дополнительных усилий не требуется, просто оплачиваете покупку по карте "Халва" и все.
Вы можете связаться с менеджером магазина для решения проблемы с оплатой.

Проблемы могут быть связаны с вашим банком и вашей картой, а так же лимитом, который на ней установлен.
Необходимо сообщить менеджеру магазина для применения изменений.
При закупке нескольких столов и для постоянных клиентов у нас действует система скидок. Также у нас бывают скидки на некоторые модели из нашего ассортимента и кэшбек за отзыв.
Условия предоставления и размер скидки вы можете уточнить у менеджера. 
Да, работаем. Мы применяем Основную Систему Налогообложения, НДС 20%.
Условия работы для дизайнеров вы можете уточнить у менеджера и в специальном разделе на сайте.

География доставки

Мы доставляем по России, Беларуси, Казахстану, Армении и Кыргызстану - по странам Таможенного союза.

В другие страны мира доставки нет. Но покупатель может самостоятельно оформить логистику с нашего склада в Москве.


Упаковка товара

Все товары при транспортировке тщательно упаковываются в стрейч, картон, углы дополнительно защищаются пенопластом, что обеспечивает поставку до конечной точки в целости и сохранности. При отправке заказа через ТК также используется обрешётка/паллетный борт.


Какой транспортной компанией пользуемся

По умолчанию — ТК “ПЭК”. Но мы сотрудничаем почти со всеми крупными и известными транспортными компаниями. Если вы хотите получить заказ, через какую-то конкретную ТК, сообщите об этом при оформлении заказа в комментарии.

Для Москвы и МО - самовывоз с нашего склада по адресу: Московская область, городской округ Мытищи, д. Грибки, д. 64А. Подробнее.
Для регионов самовывоз возможен с терминала транспортной компании в вашем городе, адреса пунктов ТК смотрите здесь.

Как только заказ прибудет в город получателя, представитель ТК свяжется с вами для согласования дня и времени доставки.

При доставке по Москве и МО курьер также заблаговременно свяжется с вами для согласования доставки.

Доставка по Москве и МО осуществляется с понедельника по пятницу. 

Доставка по регионам осуществляется с понедельника по субботу. Исключение составляют праздничные дни.


Подъем товара в квартиру или офис покупателя на лифте — бесплатный (для Москвы и МО).
Подъем товара без лифта выше первого этажа - 100 руб. за этаж.

Если вам необходим подъем заказа на этаж или разгрузка, то укажите это на странице оформления заказа в разделе "Разгрузочные работы".

Разгрузочные работы и подъем на этаж в городах РФ, Казахстане и Беларуси оплачиваются сверх стоимости доставки, точную стоимость разгрузочных работ уточняйте у менеджера.

Сборка заказа в Москве происходит сразу же в день доставки.
Сборка заказа в МО и Санкт-Петербурге возможна на другой день.
При покупке стола и опций у нас все отверстия будут уже подготовлены. Менеджер согласует с вами их расположение. Вам остается только собрать стол по инструкции.
Да, цвет столешницы можно подобрать на сайте в карточке товара. В нашем шоу-руме так же представлены образцы декоров столешниц.
Да, у нас есть столешницы большого размера, длиной более 2 метров. Такие столешницы изготавливаются под заказ, срок изготовления 25 дней. 
Подобрать раму под такую столешницу вам поможет менеджер.
Рамы наших регулируемых столов раздвигаются по ширине.  В карточке товара у каждого стола/рамы есть чертёж с размерами. Если вам нужна рама для столешницы меньшего размера, то мы можем произвести модификацию рамы. 




Да, для большинства наших столов есть возможность установить мобильное приложение и регулировать высоту стола с телефона. Для работы функционала необходимо дополнительно приобрести Bluetooth-адаптер и установить приложение на телефон.
Центральный вырез в столешнице имеет размеры по ширине 600 мм и 150 мм в глубину.
Обратите внимание на эти параметры:
  • рекомендуемый рост: не будет ли стол для вас низким? 
  • грузоподъемность стола: что будет располагаться на столе? 
  • желаемые размеры стола: отсюда следует количество опор: 1, 2, 3 
  • тип механизма: электрический мотор, механическая ручка или винты

 Подробнее читайте статью "Как выбрать регулируемый стол?".

Срок гарантии

На большую часть регулируемых столов и рам гарантия 3 года.
Срок гарантии на наши товары можно посмотреть в карточке каждого товара во вкладке "Характеристики".

Постгарантийное обслуживание осуществляется


Бумажные гарантийные талоны

Бумажные гарантийные талоны мы не кладем, т.к. стараемся быть экологичной компанией и беречь природу.
Сроки гарантии вашего товара указаны на сайте и в договоре (при наличии). Гарантийное обслуживание осуществляется по кассовому чеку или по УПД.
Адрес нашего сервиса: 127474, Московская область, городской округ Мытищи, д. Грибки, д. 64А — Схема проезда/прохода.

Но если вам крайне необходим бумажный гарантийный талон, мы его для вас подготовим, просьба сообщить об этом в комментарии к заказу или менеджеру магазина.

Ремонт и диагностика

Ремонт или диагностика осуществляются в нашем сервисном центре в Москве, по адресу Московская область, городской округ Мытищи, д. Грибки, д. 64А.

Сертификаты и декларации

Наши столы и рамы не являются специализированной медицинской мебелью, поэтому медицинских сертификатов не имеют. В разделе Гарантии и Сертификаты внизу страницы вы можете ознакомиться с предоставляемыми нами сертификатами, декларациями и отказными письмами.

Расположение дополнительных опций

Указать расположение аксессуаров вы можете самостоятельно при оформлении заказа, в корзине.
Если вы пока не готовые этого сделать, то после оформления заказа к вам на почту придёт схема для выбора расположения опций. Указать расположение опций вы можете в ответном письме, или в телефонном разговоре с менеджером.

Как выбрать местоположения для опций читайте тут.

Расположение пульта

У столов с электрической регулировкой в комплект входит пульт. Он будет размещён с той же стороны, где и мотор стола. При оформлении заказа вы можете выбрать желаемое расположение - слева или справа. Отверстия для пульта не подготавливаем, пульт к столешнице крепится саморезами, которые входят в комплект. Вы сами сможете разместить пульт так, как вам будет удобно пользоваться: ближе или дальше от сидящего человека, можете установить его чуть глубже под столешницей, или сбоку - на ваш вкус.

Комплект рамы: каркас рамы, пульт управления, блок питания, необходимый для сборки крепеж и провода, инструкция на русском языке.

Комплект стола: столешница, каркас рамы, пульт управления, блок питания, необходимый для сборки крепеж и провода, инструкция на русском языке.

Подробнее с комплектацией товара вы можете ознакомиться в карточке товара, на вкладке "Инструкции и файлы".


Пульт с функцией запоминания высоты входит в комплект к большинству наших рам и столов. Где пульт с запоминанием высоты в комплект не входит указано отдельно на странице товара.

Ошибки RST, AST, ASE, RSE

Данная надпись появляется обычно после сборки стола при первом использовании, т.к. необходимо произвести инициализацию.
Чтобы перейти к нормальному функционированию стола, нужно нажать и держать кнопку "вниз" (в этом случае стол может опуститься до нижнего положения). 
Через несколько секунд эта надпись пропадёт.
Если рама уже находится в нижнем положении, то ошибка не устраняется и сигнал не раздается. Нужно отсоединить мотор от стойки, выдвинуть ее, подсоединить мотор обратно и после этого нажать кнопку "вниз". В нижнем положении настройки сбросятся и раздастся звуковой сигнал.

Ошибка Е05

Данная надпись на пульте информирует о срабатывании системы защиты от столкновения при опускании/подъеме стола и не требует вмешательства - она сама исчезнет через несколько секунд (см. инструкцию к столу). В наших блоках находится чувствительный G-сенсор. При столкновении/наезде на препятствие, стол прекращает движение вверх или вниз, сдвигается в обратную сторону на несколько сантиметров, и на дисплее пульта появляется надпись E05. Для корректной работы G-сенсора блок должен быть хорошо закреплён под столешницей. При желании чувствительность сенсора можно снизить (см. инструкцию к столу). Чаще всего защита от столкновения срабатывает в следующих случаях: - Блок не закреплён. Такое чаще всего случается при первом включении, когда стол частично собран или ещё не собран. Необходимо собрать стол полностью, закрепить все элементы, подключить питание и произвести инициализацию согласно инструкции. - На столе находится какой-то движущийся предмет/техника, который создаёт излишнюю вибрацию при регулировке высоты стола.

Стол не опускается или не поднимается

Необходимо выключить из сети, подождать 3-5 минут, а затем снова включить стол. Проверить, есть ли индикация на пульте при попытке поднятия, не отошёл ли шлейф пульта или другие провода. Исправна ли розетка, в которую подключен стол?  Если стол не поднимается или не опускается дальше конкретной высоты, то скорее всего в настройках установлено ограничение максимальной или минимальной высоты, изменить ограничение можно через меню по инструкции к столу. Если инструкция к столу не сохранилась, то вы можете найти pdf инструкцию для вашей модели стола в карточке товара во вкладке "Инструкции и файлы" на нашем сайте.

Сообщить о поломке

Очень просим вас перед обращением в сервисный отдел ознакомиться с инструкцией по сборке и эксплуатации вашего товара, большинство проблем можно быстро решить, заглянув туда :) В вашем личном кабинете найдите заказ, по которому вы хотите подать обращение. Обращение можно подать только по уже выполненному заказу.

Нажмите на кнопку справа "Подать обращение в сервисный отдел" и заполните предлагаемую форму. Просим вас максимально подробно описать проблему, приложить ссылки на фото или видео. После отправки формы вам придет письмо на почту. Срок рассмотрения обращения 2 рабочих дня, после рассмотрения с вами свяжется наш сотрудник для дальнейших действий.  Если по прошествии 2 рабочих дней, с вами так и не связались, просим сообщить об этом в наш чат, на почту или по телефону, с упоминанием номера вашего заказа.
Не сложно, на сборку одного стола требуется около 30-40 минут. В комплекте у вас будет весь необходимый крепеж и инструкция на русском языке, так же у нас есть видео-инструкции на сайте. В случае необходимости, вас сможет проконсультировать наш сборщик.
Если нет возможности осуществить сборку самостоятельно, то можете заказать эту услугу у нас.

Положение стола можно выровнить регулировкой подпятников на ножках.
Обязательно перед началом использования ознакомьтесь с инструкцией по сборке и эксплуатации. Инструкция доступна на нашем сайте в карточке товара, также идет комплектом к вашему столу\раме.
пн-вс 09:00 - 20:00

Посетить шоу-рум можно по предварительной записи через чат на сайте. Подробнее

Наш основной шоурум находится в Москве. В других городах наша продукция представлена у наших дилеров, с адресами магазинов можете ознакомиться здесь [ https://ergostol.ru/about/where/ ] .

Если в вашем городе нет шоу-рума, то вы можете записаться на онлайн демонстрацию. В согласованное время с вами свяжется менеджер шоу-рума и проведёт видеозвонок.
Список товаров вы можете увидеть непосредственно здесь. Так же товары, представленные в шоу-руме, отмечены в каталоге специальным ярлыком "Есть в шоу-руме".



В шоу-руме вы можете посмотреть столы и аксессуары, кресла и мебель, оформить заказ и оплатить. Склада самовывоза по этому адресу нет.
Дополнительные статьи
Польза столов с регулируемой высотой
Как выбрать электрорегулируемый стол?
Изготовление под заказ, 3D-проект
Какой должна быть высота стола
Условия обмена и возврата товаров
Гарантия и сертификаты
Задать вопрос
Если у вас есть вопрос, ответ на который вы не нашли в этом разделе, заполните форму справа.
Задать вопрос